潮新闻客户端评论员项向荣

据视觉中国

据《工人日报》报道，在深圳华强北，因高楼里档口众多而形成了帮助外卖员完成配送“最后100米”的“跑楼阿姨”群体。阿姨们快步穿梭在电梯间，接过骑手递来的四五份餐盒，熟练地按楼层分类，再逐一配送上门。一单2元，一天能跑几十单。这份看似不起眼的工作，正悄然重构着城市服务的“最后一公里”。

数据显示，骑手为避免超时罚款（2-10元/单），不得不将餐品交予楼下专职代送的跑楼阿姨，形成“骑手送达楼下即标记完成”的行业潜规则。据统计，从业者中50-65岁女性占比超70%，多来自传统行业下岗群体。

跑楼阿姨群体折射出城市服务业态转型中中老年劳动力的再就业适应性。她们用最直接简单的方式，解决了现代城市的一个难题：在高楼林立的商圈，外卖骑手往往被电梯拥堵所困，超时风险陡增。而熟悉楼宇的阿姨们，却能用几分钟时间完成“最后100米”的配送。骑手节省了时间，阿姨获得了收入，点餐的白领准时吃上了午饭，这是一个多赢的结局。并且“跑楼阿姨”提供上楼配送服务并收取费用的行为，本身并不违反法律禁止性规定，当然存在一些风险认定难题。专家建议，可以将这一群体纳入平台管理，通过实名注册、费用分项结算和意外险保障等方式，让隐形劳务显性化、风险可控。

这样的模式，引发网友热议。有网友说，如果“跑楼阿姨”也能帮帮我家老人或许更好。这个建议确实值得思考并加以探索。

如果我们把目光从华强北转向更广阔的社区，会发现无数未被满足的碎片化需求：双职工家庭临时需要人接孩子，上班族忙得没时间买日用品……虽然，独居老人需要人陪着去医院，已经在部分城市初步形成一个服务网络。但总的来说，这些碎片化的需求太小、太散，难以被服务企业看上，同时这些需求却真实地影响着生活质量。

有种说法认为，碎片化的需求可以靠邻里互助，但这种建立在人情基础上的照护关系难以持续。同时大平台的算法不仅看不上这些碎片化个性化的需求，同时算法本身也不是万能的。比如外卖小哥就“困在算法之中”，算不出高楼里的弯弯绕绕，以至于耽误客户时间更让自己赔付违约金。“跑楼阿姨”的模式，恰恰提供了一种新思路：用适度有偿的服务，激活社区内闲置的人力资源，让熟悉社区的阿姨、大叔们，成为城市服务的“毛细血管”。这种算法的“补丁”，不是对传统邻里关系的破坏，而是一种新型社区关系的重建。纯粹依赖人情的无偿帮助难以持久，而有偿服务明确了责任边界，反而让互助行为更加可持续。在数字时代，我们需要科技带来的便捷，这个便捷，不一定是要在数字化的算法里面。比如这群“跑楼阿姨”就在算法之外，开辟出一个充满生活气息的野生跑楼江湖，用汗水写下生存的智慧。

这种“跑楼”服务，完全可以拓展到“代买”，从“陪护”到“维修”，这些碎片化服务完全可以编织一张新的社区网络。在这里，每个人既可以是服务的接受者，也可以是提供者；既可以用技能帮助他人，也能用时间换取收入。同时还能加强社区联系，在数字时代让我们找回人与人之间的温度：让小区里有效率，也有温情；有谋生，也有互助；有商业逻辑，也有人间烟火。